TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA
Última actualización: [25-05-2026]
En B3IMPORT nos comprometemos a brindar atención a las solicitudes de garantía de los productos comercializados a través de nuestra tienda virtual, de acuerdo con las condiciones específicas de cada producto, las garantías ofrecidas por los fabricantes o proveedores y la legislación peruana aplicable.
La cobertura, duración y procedimiento de garantía pueden variar dependiendo del tipo de producto, marca, fabricante y condiciones de venta informadas al momento de la compra.
1. REQUISITOS PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para solicitar la atención de una garantía, el cliente deberá presentar o proporcionar información que permita acreditar la compra.
El principal documento requerido es:
Boleta o factura de compra.
En caso de no contar con el comprobante, el cliente podrá solicitar a B3IMPORT la búsqueda de la información correspondiente proporcionando los datos necesarios para identificar la compra.
La búsqueda y verificación del comprobante podrá tomar aproximadamente entre 1 y 4 días hábiles, dependiendo de la información disponible.
La recepción del producto para evaluación estará sujeta a la previa identificación de la compra, salvo que B3IMPORT indique expresamente lo contrario.
2. SOLICITUD Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS EN GARANTÍA
Los productos que requieran evaluación deberán ser enviados o entregados mediante los canales previamente coordinados con B3IMPORT.
B3IMPORT no está obligado a recoger productos directamente en el domicilio del cliente.
Los gastos de traslado, envío o transporte del producto hacia B3IMPORT o hacia un centro de servicio autorizado serán asumidos por el cliente cuando corresponda, de acuerdo con las condiciones de la garantía y la normativa aplicable.
Clientes de Lima
La modalidad y dirección de recepción serán comunicadas al cliente al momento de coordinar la atención de garantía.
Clientes de provincia
El cliente podrá enviar el producto mediante una empresa de transporte o agencia con cobertura hacia Lima.
Los gastos de envío hacia Lima y, cuando corresponda, los gastos de retorno serán asumidos por el cliente, salvo que corresponda una condición diferente conforme a la garantía ofrecida o a la legislación aplicable.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
3. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto, B3IMPORT podrá realizar una evaluación para determinar la causa del inconveniente reportado.
La evaluación podrá determinar si el problema corresponde a:
Una falla de fabricación.
Una falla cubierta por la garantía.
Un problema de funcionamiento.
Daño ocasionado por uso incorrecto.
Daño físico.
Manipulación no autorizada.
Una causa externa no cubierta por la garantía.
La recepción del producto para evaluación no significa que la garantía haya sido aprobada automáticamente.
La procedencia de la garantía será determinada después de la evaluación correspondiente.
4. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Dependiendo de la naturaleza del producto y de la evaluación realizada, la atención de garantía podrá consistir en:
Reparación del producto.
Cambio del producto.
Cambio por un producto equivalente o similar.
Nota de crédito, cuando corresponda.
Devolución del importe, cuando corresponda conforme a la normativa y condiciones aplicables.
La solución dependerá de la naturaleza de la falla, disponibilidad del producto, condiciones de la garantía y disposiciones del fabricante o proveedor.
Cuando un producto no se encuentre disponible, B3IMPORT podrá ofrecer una alternativa equivalente o aplicar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente y las condiciones de la operación.
5. PLAZOS DE ATENCIÓN
Los tiempos de atención pueden variar según el tipo de producto, la naturaleza de la falla, la disponibilidad de repuestos, la necesidad de intervención del fabricante o servicio técnico autorizado y otros factores relacionados con la evaluación.
Como referencia:
Las solicitudes relacionadas con productos adquiridos recientemente podrán ser atendidas dentro de un plazo aproximado de 1 a 8 días hábiles, dependiendo del caso.
Las solicitudes correspondientes a productos con mayor tiempo de uso podrán requerir aproximadamente 8 a 15 días hábiles o el tiempo que resulte necesario de acuerdo con la evaluación y procedimiento aplicable.
Estos plazos son referenciales y pueden extenderse cuando sea necesario enviar el producto a un servicio técnico autorizado, solicitar repuestos, realizar pruebas adicionales o gestionar la garantía directamente con el fabricante.
B3IMPORT informará al cliente cuando exista una demora relevante en el proceso.
6. GARANTÍA DEL FABRICANTE
Determinados productos comercializados por B3IMPORT pueden contar con garantía oficial del fabricante.
En estos casos, el cliente podrá acceder directamente a los canales oficiales de soporte o centros de servicio autorizados de la marca, cuando dicha opción se encuentre disponible en Perú.
Las condiciones de garantía de cada fabricante pueden variar respecto de:
Plazo.
Cobertura.
Procedimiento.
Centros de servicio.
Requisitos.
Repuestos.
Modalidad de atención.
El cliente podrá consultar las condiciones de garantía en:
Sitio web oficial del fabricante.
Manual o certificado incluido con el producto.
Documentación entregada con el producto.
Información indicada en la ficha del producto.
Comprobante de compra, cuando corresponda.
B3IMPORT podrá brindar orientación al cliente y, cuando sea posible, intermediar en la gestión de la garantía con el fabricante o servicio técnico autorizado, previa coordinación con el cliente.
7. PRODUCTOS CON GARANTÍA ESPECÍFICA
Algunos productos pueden tener un periodo de garantía específico indicado en:
La ficha del producto.
La descripción publicada en el Sitio Web.
El comprobante de compra.
La documentación del fabricante.
Las condiciones particulares comunicadas al cliente.
En estos casos, prevalecerán las condiciones específicas informadas para el producto, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
8. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA PUEDE NO APLICAR
La garantía no cubrirá daños o problemas que, de acuerdo con las condiciones del producto y la normativa aplicable, sean atribuibles al usuario o a causas externas.
Entre ellos pueden encontrarse:
Golpes o daños físicos ocasionados después de la entrega.
Grietas, roturas, deformaciones o partes faltantes.
Quemaduras o daños por sobrecalentamiento ocasionado por uso indebido.
Oxidación, sulfatación o corrosión derivada de condiciones inadecuadas.
Derrame o ingreso de líquidos cuando el producto no cuente con protección para ello.
Daños ocasionados por fluctuaciones o sobrecargas eléctricas externas.
Daños ocasionados por una instalación incorrecta.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
Intervención previa de servicios técnicos no autorizados cuando esta haya ocasionado o afectado la falla.
Alteración o adulteración de números de serie, etiquetas o elementos de identificación.
Daños ocasionados por accesorios incompatibles o instalaciones incorrectas.
Desgaste normal derivado del uso del producto, cuando corresponda.
Productos fuera del periodo de garantía aplicable.
La determinación de la causa de la falla se realizará mediante la evaluación correspondiente.
9. DAÑOS DURANTE LA ENTREGA O TRANSPORTE
El cliente deberá revisar, en la medida de lo posible, el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta signos evidentes de golpes, apertura, deterioro o manipulación, se recomienda dejar constancia ante la empresa encargada del transporte y comunicarse con B3IMPORT lo antes posible.
Los reclamos relacionados con daños producidos durante el transporte serán evaluados de acuerdo con las circunstancias del caso y las responsabilidades que correspondan a cada parte.
10. ERRORES DE COMPRA O CAMBIO DE MODELO
La garantía no constituye un mecanismo para devolver productos simplemente por haber realizado una compra equivocada, haber seleccionado un modelo incorrecto o haber cambiado de opinión, cuando no exista una falla cubierta ni una condición comercial que permita dicha devolución.
Por ello, antes de realizar una compra, el cliente deberá verificar:
Características del producto.
Medidas.
Compatibilidad.
Modelo.
Color o presentación.
Cantidad.
Funcionalidades.
Demás características relevantes.
Si B3IMPORT ofrece una política comercial de cambio voluntario para determinados productos, esta será informada expresamente junto con sus condiciones.
11. PÉRDIDA DE INFORMACIÓN
Cuando el producto adquirido sea un dispositivo que permita almacenar información, el cliente deberá realizar una copia de seguridad antes de enviarlo para evaluación, reparación o garantía.
B3IMPORT no garantiza la conservación, recuperación o integridad de información almacenada en dispositivos que requieran intervención técnica.
El proceso de diagnóstico, reparación, reinstalación, actualización o restablecimiento del dispositivo podría ocasionar la eliminación o modificación de información.
El cliente deberá retirar o respaldar previamente la información que considere importante.
12. PRODUCTOS REACONDICIONADOS
Los productos identificados como reacondicionados son aquellos que pueden haber sido previamente utilizados, devueltos, exhibidos, utilizados como demostración, sometidos a revisión técnica o reacondicionados para su posterior comercialización.
Estos productos son revisados y probados según corresponda antes de ser puestos a la venta.
Debido a su naturaleza, pueden presentar determinados detalles estéticos propios de un producto reacondicionado, como:
Rayones leves.
Marcas de uso.
Diferencias menores de apariencia.
Empaque distinto al original.
Accesorios equivalentes, cuando se indique.
Estas características serán consideradas parte de las condiciones de venta cuando hayan sido informadas previamente al cliente.
13. GARANTÍA DE PRODUCTOS REACONDICIONADOS
Los productos reacondicionados tendrán el periodo de garantía indicado específicamente en la ficha del producto, comprobante de venta o condiciones particulares de la oferta.
En ningún caso el periodo de garantía será superior al expresamente ofrecido para dicho producto.
La garantía cubrirá las fallas de funcionamiento que correspondan según las condiciones de venta.
No estarán cubiertos los daños ocasionados por:
Uso indebido.
Golpes.
Líquidos.
Manipulación.
Reparaciones no autorizadas.
Daños eléctricos.
Instalaciones incorrectas.
Otras causas externas no cubiertas.
Los detalles estéticos previamente informados no constituyen por sí mismos una falla de garantía.
14. BATERÍAS Y COMPONENTES DE DESGASTE
En productos reacondicionados o de segunda mano que incorporen baterías, la autonomía puede variar debido al desgaste natural propio de este tipo de componente.
Cuando B3IMPORT establezca una condición específica de autonomía mínima para un producto determinado, esta será informada en la ficha del producto o en las condiciones de venta.
La disminución progresiva de autonomía derivada del uso normal de una batería no constituye necesariamente una falla de fabricación.
15. RECOMENDACIONES PARA EL CLIENTE
Para conservar adecuadamente el producto y evitar inconvenientes, recomendamos:
Leer el manual antes de utilizar el producto.
Seguir las instrucciones del fabricante.
Utilizar accesorios compatibles.
Evitar golpes, humedad y temperaturas extremas.
Utilizar adecuadamente las instalaciones eléctricas.
Evitar modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Conservar la boleta o factura de compra.
Conservar el empaque y accesorios durante el periodo inicial de uso cuando sea posible.
Realizar copias de seguridad periódicas en productos que almacenen información.
16. PRODUCTOS NO RECOGIDOS
Cuando un producto haya sido ingresado para evaluación, reparación, cambio u otro procedimiento y se encuentre disponible para ser entregado al cliente, B3IMPORT comunicará al cliente para coordinar su entrega.
El cliente deberá recoger o coordinar el envío del producto dentro de un plazo razonable después de haber sido notificado.
En caso de que el producto permanezca durante un periodo prolongado sin ser recogido, B3IMPORT podrá realizar nuevas comunicaciones al cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
Cualquier medida adicional respecto de productos no recogidos se aplicará de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias particulares del caso.
17. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Las solicitudes de devolución de dinero serán evaluadas individualmente de acuerdo con:
La causa de la solicitud.
Las condiciones de venta.
La política de cambios y devoluciones.
La garantía aplicable.
La legislación peruana vigente.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, B3IMPORT podrá solicitar información necesaria para verificar la identidad del titular de la compra y realizar correctamente la devolución.
El reembolso podrá efectuarse mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación o mediante otro mecanismo acordado, según corresponda.
Los plazos de procesamiento podrán depender también de la entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado.
18. ATENCIÓN DE GARANTÍAS
Para consultas o solicitudes relacionadas con garantías, el cliente podrá comunicarse con:
B3IMPORT
WhatsApp / Teléfono: 946 378 993
Correo: ventas@b3iimport.com
Sitio web: https://b3import.com/
El cliente deberá indicar, cuando corresponda:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Fecha de compra.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del inconveniente, cuando sean necesarios.
B3IMPORT podrá solicitar información adicional para realizar la evaluación correspondiente.
19. CONSIDERACIONES FINALES
La presente política establece las condiciones generales de atención de garantías de B3IMPORT.
Las condiciones particulares indicadas en la ficha de cada producto, comprobante de compra, documentación del fabricante o promoción correspondiente podrán establecer condiciones específicas adicionales.
En cualquier caso, las disposiciones de esta política se aplicarán respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
B3IMPORT podrá actualizar esta Política de Garantía cuando sea necesario. La versión vigente será publicada en el sitio web:
B3IMPORT
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